سوالات متداول

ما یک مرکز جامع ارائه خدمات IT هستیم که از عیب‌یابی رایانه‌ها و شبکه‌های خانگی تا طراحی، پیاده‌سازی و نگهداری دیتاسنترها و زیرساخت‌های بزرگ سازمانی را پوشش می‌دهیم. این خدمات شامل مانیتورینگ تخصصی، مجازی‌سازی، امنیت، ذخیره‌سازی داده و مدیریت شبکه‌های WAN/LAN می‌شود.

بله، شرکت هوشمند افزار نوین راهبرد به عنوان مالک پلتفرم «فورس‌تک» دارای مجوز رسمی از سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور (نصر) و همچنین مجوز افتا (امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات) در گرایش‌های تخصصی از جمله امن‌سازی و مقاوم‌سازی زیرساخت‌ها، شبکه و سرویس‌ها می‌باشد که صلاحیت شرکت را برای ورود به پروژه‌های حساس و حیاتی کشور تضمین می‌کند.

مجوز افتا نشان‌دهنده تایید صلاحیت فنی، امنیتی و حقوقی شرکت در حوزه امنیت اطلاعات است. این مجوز به کارفرمایان دولتی و خصوصی اطمینان می‌دهد که فرآیندهای امن‌سازی، تست نفوذ، و مقاوم‌سازی زیرساخت‌ها، سرورها و سرویس‌های حیاتی آن‌ها کاملاً منطبق بر استانداردهای امنیت ملی و پدافند غیرعامل انجام می‌شود.

این خدمات تحت نظارت الزامات افتا شامل شناسایی و رفع نقاط ضعف شبکه، مقاوم‌سازی سیستم‌عامل‌ها و سرویس‌ها (Hardening)، پیکربندی امن فایروال‌ها و تجهیزات مسیردهی، جداسازی زون‌های امنیتی (Micro-segmentation)، و تدوین سناریوهای مقابله با حملات سایبری و بازیابی از بحران (Disaster Recovery) است.

خدمات ما در سطوح مختلف متناسب‌سازی شده است. از خدمات فوری و در محل برای کاربران خانگی و دفاتر کوچک (مانند عیب‌یابی سیستم، شبکه و مودم) تا خدمات سطح سازمانی (مانند مانیتورینگ توزیع‌شده و نگهداری دیتاسنترهای چندسایتی) تحت پوشش دپارتمان‌های مجزای مرکز فوریت‌ها قرار دارد.

فوریت به معنای واکنش سریع به رخدادهایی است که پایداری یا امنیت شبکه و اطلاعات را تهدید می‌کنند. بر اساس سطح قرارداد پشتیبانی (عادی، اولویت‌دار و اضطراری)، زمان واکنش (Response Time) و حضور کارشناسان در محل یا ریموت به‌صورت دقیق و تضمین‌شده در قالب موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA) تعریف می‌شود.

شما می‌توانید از طریق پرتال تیکتینگ سایت، فرم‌های هوشمند ثبت درخواست، یا تماس مستقیم با خطوط ارتباطی شرکت، مشکل خود را گزارش کنید. درخواست‌ها بلافاصله دسته‌بندی شده و کارشناس تخصصی مربوطه (زیرساخت، مانیتورینگ، امنیت یا پشتیبانی عمومی) برای بررسی پرونده با شما ارتباط می‌گیرد.

امنیت اطلاعات خط قرمز ماست. علاوه بر رعایت پروتکل‌های مجوز افتا در دسترسی‌های شبکه، تمامی خدمات ریموت از کانال‌های رمزنگاری‌شده و تحت مانیتورینگ انجام می‌شود. همچنین پیش از شروع هرگونه همکاری سازمانی، توافق‌نامه عدم افشای اطلاعات (NDA) دوجانبه به امضای طرفین می‌رسد.

تلفیق سرعت واکنش در مواقع بحران (فوریت‌های IT) با صلاحیت‌های رسمی و قانونی (مجوز افتا و نظام صنفی) و کادر تخصصی با تجربه دیتاسنتر. ما سازمان شما را از مواجهه با پیمانکاران متعدد بی‌نیاز کرده و یک نقطه تماس واحد برای تمام نیازهای سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و امنیتی ارائه می‌دهیم.