توضیحات
خدمات پشتیبانی سازمانی فورس تک
خدمات پشتیبانی سازمانی برای مجموعههای بزرگ، چندشعبهای و دارای سرویسهای Mission-Critical طراحی شده است. این خدمات با دامنه اختصاصی، SLA توافقی، فرآیند مدیریت رخداد، گزارشدهی مدیریتی و تیم پشتیبانی تخصصی ارائه میشوند. در این سطح، فورستک میتواند بخشی از عملیات فناوری اطلاعات سازمان را در قالب Managed Services برعهده بگیرد و هماهنگی میان تیمهای داخلی، تأمینکنندگان، پیمانکاران و مدیران سازمان را تسهیل کند.
این سرویس برای چه مجموعه هایی مناسب است؟
- سازمانهای بزرگ و چندشعبهای
- دیتاسنترها و زیرساختهای Mission-Critical
- مجموعههای دارای چند Vendor و پیمانکار
- سازمانهای نیازمند SLA اختصاصی
- شرکتهای نیازمند پشتیبانی خارج از ساعات اداری
- مجموعههای نیازمند تیم پشتیبانی اختصاصی و vCIO
انتخاب سطح خدمات پشتیبانی سازمانی:
| ◷ ویژگیها | Essential پلن پایه |
Plus پلن حرفهای |
Pro پلن پیشرفته |
|---|---|---|---|
| Managed Services | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA اختصاصی | ساعات اداری | توسعهیافته | اختصاصی |
| Monitoring زیرساخت | کامل | 24×7 | 24×7 |
| مدیریت رخداد | استاندارد | پیشرفته | اختصاصی |
| پشتیبانی خارج از ساعات اداری | توافقی | ✓ | ✓ |
| On-Call Support | — | ✓ | ✓ |
| پاسخگویی 24×7 | — | برای سرویسهای منتخب |
سفارشی |
| هماهنگی Vendorها | محدود | ✓ | ✓ |
| Problem Management | پایه | کامل | پیشرفته |
| Change Management | پایه | کنترلشده | اختصاصی |
| گزارش SLA | ماهانه | تحلیلی | مدیریتی |
| Service Review Meeting | دورهای | ماهانه | توافقی |
| Capacity Planning | ✓ | پیشرفته | راهبردی |
| تحلیل ریسک زیرساخت | دورهای | ✓ | مستمر |
| vCIO | — | مشاوره دورهای |
✓ |
| Roadmap فناوری اطلاعات | — | سالانه | مستمر |
| تیم پشتیبانی اختصاصی | — | سفارشی | ✓ |
| Service Manager | — | مشترک | اختصاصی |
| Escalation Management | ✓ | پیشرفته | اختصاصی |
| مناسب برای | عملیات مدیریتشده |
عملیات 24×7 |
مدیریت راهبردی IT |
Essential
پلن Essential نقطه ورود به خدمات Managed Services سازمانی است. این پلن برای مجموعههایی مناسب است که به مدیریت یکپارچه درخواستها، Monitoring، گزارش SLA و هماهنگی عملیاتی نیاز دارند.
خدمات اصلی این پلن:
- Managed Services برای دامنه توافقشده
- تعریف SLA در ساعات اداری
- Monitoring کامل زیرساخت
- Incident Management استاندارد
- مدیریت Escalation
- Capacity Planning
- هماهنگی محدود با Vendorها
- گزارش ماهانه عملکرد خدمات
Plus
پلن Plus برای سازمانهایی مناسب است که سرویسهای آنها خارج از ساعات اداری نیز فعال است و به On-Call Support، Monitoring شبانهروزی و مدیریت پیشرفته رخداد نیاز دارند.
خدمات تکمیلی این پلن:
- Monitoring بهصورت 24×7
- On-Call Support
- پاسخگویی شبانهروزی برای سرویسهای منتخب
- Incident Management پیشرفته
- Problem Management
- Change Management کنترلشده
- هماهنگی با Vendorها و تأمینکنندگان
- تحلیل ریسک و ظرفیت
- جلسات ماهانه Service Review
- مشاوره دورهای vCIO
Pro
پلن Pro کاملترین سطح خدمات سازمانی ForceTech است. در این پلن، تیم تخصصی و Service Manager براساس دامنه قرارداد به سازمان تخصیص داده میشوند و علاوه بر عملیات روزمره، برنامهریزی راهبردی فناوری اطلاعات نیز مورد توجه قرار میگیرد.
خدمات تکمیلی این پلن:
- تیم پشتیبانی اختصاصی
- Service Manager اختصاصی
- SLA سفارشی برای سرویسهای حیاتی
- Escalation Matrix اختصاصی
- vCIO و مشاوره راهبردی
- تدوین و بهروزرسانی IT Roadmap
- Strategic Capacity Planning
- مدیریت تأمینکنندگان و Vendorها
- گزارش مدیریتی برای مدیران ارشد
- جلسات دورهای بررسی خدمات، ریسکها و برنامههای توسعه
خدمات سازمانی متناسب با معماری شما
پلنهای سازمانی پس از انجام Assessment و شناسایی سرویسهای حیاتی طراحی میشوند. دامنه تجهیزات، ساعات پوشش، زمانهای پاسخگویی، مسئولیت طرفین و فرآیند Escalation در SLA قرارداد ثبت خواهد شد.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.