توضیحات
خدمات پشتیبانی پایه فورستک
«خدمات پشتیبانی پایه فورستک» برای شرکتها و مجموعههایی طراحی شده است که زیرساخت IT محدود یا نسبتاً سادهای دارند و به یک تیم فنی قابلاعتماد برای رفع مشکلات روزمره، نگهداری تجهیزات و جلوگیری از اختلالات تکرارشونده نیاز دارند.
این خدمات میتواند شامل پشتیبانی کاربران، بررسی وضعیت سیستمها، نگهداری اولیه شبکه، کنترل سلامت سرورها، بهروزرسانی نرمافزارها و اجرای اقدامات پایه امنیتی باشد.
این سرویس برای چه مجموعههایی مناسب است؟
- شرکتهای کوچک و دفاتر اداری
- مجموعههای دارای ۵ تا ۱۵ کاربر
- شرکتهای دارای یک سرور یا چند سرویس محدود
- دفاتر دارای شبکه LAN، اینترنت، Wi-Fi و تجهیزات اشتراکی
- کسبوکارهای فاقد نیروی IT تماموقت
- شرکتهایی که به پشتیبانی Remote و مراجعه دورهای نیاز دارند
انتخاب سطح خدمات پشتیبانی پایه:
| ویژگیها | Essential پلن پایه |
Plus پلن حرفهای |
Pro پلن پیشرفته |
|---|---|---|---|
| پشتیبانی کاربران | ✓ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی Remote | ✓ | ✓ | ✓ |
| ثبت و پیگیری درخواستها | ✓ | ✓ | ✓ |
| رفع مشکلات عمومی سیستمعامل و نرمافزارها | ✓ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی شبکه LAN و اینترنت | پایه | کامل | کامل |
| بررسی دورهای وضعیت سرور | — | ✓ | ✓ |
| بررسی سلامت سختافزار | — | ✓ | ✓ |
| کنترل فضای ذخیرهسازی | — | ✓ | ✓ |
| بررسی سرویسهای اصلی شبکه | — | ✓ | ✓ |
| Monitoring سرور و سرویسها | — | پایه | پیشرفته |
| بررسی وضعیت Backup | — | دورهای | مستمر |
| Patch Management | — | محدود | ✓ |
| بررسی Firewall و Antivirus | — | — | ✓ |
| Security Baseline اولیه | — | — | ✓ |
| گزارش دورهای خدمات | خلاصه | ماهانه | تحلیلی |
| اولویت رسیدگی | عادی | متوسط | بالا |
| مراجعه حضوری برنامهریزیشده | سفارشی | محدود | دورهای |
| مناسب برای | پشتیبانی روزمره | نگهداری پیشگیرانه | پشتیبانی و امنیت پایه |
Essential
پلن Essential برای شرکتهایی مناسب است که بیشتر به پشتیبانی کاربران و رفع مشکلات روزمره نیاز دارند. درخواستها از طریق سامانه پشتیبانی ثبت شده و کارشناسان فورستک مشکلات قابل رفع از راه دور را بررسی میکنند.
خدمات اصلی این پلن:
- رفع اشکالات عمومی کاربران
- پشتیبانی سیستمعامل و نرمافزارهای متداول
- بررسی مشکلات اتصال به شبکه و اینترنت
- پشتیبانی چاپگرها و تجهیزات اشتراکی
- راهنمایی کاربران و مدیر مجموعه
- ثبت سوابق درخواستها در سامانه پشتیبانی
Plus
پلن Plus علاوه بر خدمات Essential، بر نگهداری پیشگیرانه زیرساخت تمرکز دارد. وضعیت سرورها، منابع سختافزاری، فضای ذخیرهسازی و سرویسهای اصلی بهصورت دورهای بررسی میشود تا مشکلات پیش از ایجاد اختلال جدی شناسایی شوند.
خدمات تکمیلی این پلن:
- بررسی دورهای سلامت سرور
- کنترل CPU، Memory و Storage
- بررسی وضعیت Event Logها
- کنترل سرویسهای اصلی شبکه
- بررسی وضعیت Backup
- Monitoring پایه تجهیزات و سرویسها
- ارائه گزارش ماهانه
Pro
پلن Pro کاملترین سطح خدمات پشتیبانی پایه است و برای مجموعههایی پیشنهاد میشود که علاوه بر پشتیبانی فنی، به کنترلهای امنیتی اولیه و نظارت دقیقتر نیاز دارند.
خدمات تکمیلی این پلن:
- Monitoring پیشرفتهتر سرویسهای حیاتی
- Patch Management سیستمها
- بررسی تنظیمات Firewall و Antivirus
- اجرای Security Baseline اولیه
- کنترل دسترسیهای مدیریتی
- بررسی مستمر وضعیت Backup
- اولویت بالاتر در رسیدگی به درخواستها
- ارائه گزارش فنی و پیشنهادهای اصلاحی
درخواست ارزیابی زیرساخت
برای انتخاب سطح مناسب، کارشناسان فورستک ابتدا تعداد کاربران، سرورها، تجهیزات شبکه، سرویسهای فعال و حساسیت عملیاتی مجموعه را بررسی میکنند. پس از ارزیابی، دامنه خدمات و SLA متناسب با شرایط واقعی سازمان پیشنهاد خواهد شد.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.