ثبت و پیگیری درخواست (تیکت)
ثبت و پیگیری درخواست خدمات فنی
کاربر گرامی، به «مرکز فوریتهای فناوری اطلاعات ایران» خوش آمدید. برای تسریع در روند عیبیابی، بهینهسازی یا اجرای پروژههای زیرساختی، لطفا از طریق یکی از روشهای زیر اقدام نمایید.
۱. ثبت درخواست جدید (تیکتینگ)
اگر برای اولین بار با مشکلی مواجه شدهاید یا نیاز به خدمات جدید (مانند نصب SolarWinds، عیبیابی Zabbix یا پیکربندی تجهیزات Cisco/HPE) دارید، لطفاً فرم ثبت درخواست را تکمیل کنید.
- اولویتبندی هوشمند: درخواستهای ثبت شده بر اساس سطح بحرانی (Critical/High/Normal) دستهبندی شده و در سریعترین زمان به کارشناس مربوطه ارجاع داده میشوند.
- شرح دقیق: جهت تسریع در فرآیند تشخیص اولیه (Diagnosis)، لطفاً جزئیات خطا، لاگهای مرتبط و دسترسیهای لازم را در متن درخواست ذکر کنید.
۲. پیگیری وضعیت درخواستهای جاری
در صورتی که پیش از این درخواستی ثبت کردهاید، میتوانید با وارد کردن «شماره تیکت» یا از طریق پنل کاربری، وضعیت لحظهای پروژه خود را مشاهده کنید.
- وضعیت در حال بررسی: کارشناس در حال آنالیز اولیه زیرساخت است.
- در حال اجرا: عملیات فنی بر روی سرویس یا تجهیزات شما آغاز شده است.
- نیازمند تایید/اطلاعات: منتظر دریافت پاسخ یا تاییدیه نهایی از سمت شما هستیم.
- پایان عملیات: خدمت با موفقیت ارائه شده و مستندات (SoW / As-Built) آماده تحویل است.
۳. گزارش فوریتهای بحرانی (Critical Incidents)
برای سازمانها و مجموعههای دارای قرارداد پشتیبانی (SLA)، در صورت بروز قطعی کلان دیتاسنتر، حملات سایبری یا اختلالات حاد در شبکه که نیاز به حضور آنی یا مداخله از راه دورِ فوری دارد، علاوه بر ثبت تیکت، میتوانید با شمارههای پشتیبانی ویژه (درج شده در قرارداد) تماس حاصل فرمایید.
نکات مهم پیش از ثبت درخواست:
- محرمانگی: تمامی اطلاعات ارسالی شما مشمول سیاستهای محرمانگی شرکت هوشمند افزار نوین راهبرد بوده و در صورت نیاز، پیش از شروع کار، توافقنامه NDA منعقد میگردد.
- هزینه کارشناسی: مطابق قوانین سایت، ثبت درخواست به منزله تشخیص اولیه است و هزینههای اجرایی پس از بررسی دقیق فنی اعلام خواهد شد.