پیکربندی Grandstream UCM

توضیحات

پیکربندی Grandstream (Grandstream Configuration Service)

معرفی خدمت

خدمات پیکربندی Grandstream سازمانی با هدف تبدیل زیرساخت Grandstream مستقرشده به یک سیستم تلفنی متناسب با نیازهای عملیاتی سازمان ارائه می‌شود. در این خدمت، ساختار کاربران و داخلی‌ها، IP Phoneها، SIP Trunkها، Gatewayها و سرویس‌های تلفنی بر اساس سناریوی ارتباطی سازمان پیکربندی می‌شوند.

در معماری‌های مبتنی بر Grandstream UCM، این سرویس می‌تواند پیکربندی قابلیت‌هایی مانند Extension، SIP Trunk، Outbound Route، Inbound Route، IVR، Ring Group، Queue، Voicemail، Call Recording، Conference، Time Condition و سایر قابلیت‌های موردنیاز سیستم تلفنی را پوشش دهد.

تمرکز این سرویس بر Configuration است؛ بنابراین نصب و راه‌اندازی، Upgrade & Update، Optimization، رفع عیب و Migration به‌عنوان خدمات مستقل در Lifecycle Grandstream ارائه می‌شوند.

این خدمت چه مشکلی را حل می‌کند؟

صرف نصب UCM و اتصال تلفن‌ها به شبکه، به معنی آماده بودن سیستم تلفنی برای استفاده سازمانی نیست.

در مرحله پیکربندی باید مشخص شود:

هر کاربر چه داخلی داشته باشد؟
تماس‌های ورودی به کجا هدایت شوند؟
تماس‌های خروجی از چه Trunkای خارج شوند؟
چه کاربرانی مجاز به تماس شهری، بین‌شهری یا بین‌الملل باشند؟
منشی تلفنی چگونه عمل کند؟
تماس‌های ورودی بین Agentها چگونه توزیع شوند؟
تماس‌های خارج از ساعات کاری چه مسیری داشته باشند؟
Recording کدام تماس‌ها فعال باشد؟
Voicemail کاربران چگونه کار کند؟
Gatewayها و خطوط شهری چگونه با UCM ارتباط داشته باشند؟
IP Phoneها چگونه به Extensionها متصل شوند؟

این سرویس این موارد را به یک Configuration ساختاریافته و قابل مدیریت تبدیل می‌کند.

حوزه‌های تحت پوشش

۱. پیکربندی ساختار کاربران و داخلی‌ها

• تعریف Extension Range
• تعریف Extension
• اختصاص Extension به کاربر
• تعریف First Name / Last Name
• تنظیم Caller ID
• تنظیم Authentication
• تنظیم Password
• تنظیم Voicemail
• تنظیم Call Waiting
• تنظیم DND
• تنظیم Call Forward
• تنظیم Follow Me
• تنظیم Call Pickup
• تنظیم BLF
• تنظیم Permission کاربران
• ایجاد User Group در صورت نیاز

۲. پیکربندی IP Phone

• تعریف Device
• اختصاص MAC Address
• Mapping تلفن با Extension
• تنظیم Account
• تنظیم SIP Server
• تنظیم SIP Transport
• تنظیم Codec
• تنظیم DTMF
• تنظیم NAT
• تنظیم BLF
• تنظیم Speed Dial
• تنظیم Line Key
• تنظیم Feature Key
• تنظیم Phonebook
• تنظیم LDAP در صورت نیاز
• Provisioning Configuration
• بررسی Registration

۳. پیکربندی SIP و داخلی‌ها

• تنظیم SIP Profile
• تنظیم SIP Port
• تنظیم Transport
• تنظیم RTP
• تنظیم DTMF
• تنظیم Codec
• تنظیم NAT
• تنظیم SIP Registration
• تنظیم Keepalive
• تنظیم Session
• بررسی SIP Signaling
• بررسی RTP Path

۴. پیکربندی SIP Trunk

• تعریف SIP Trunk
• تنظیم Provider
• تنظیم SIP Server
• تنظیم Authentication
• تنظیم Registration
• تنظیم Transport
• تنظیم Codec
• تنظیم DTMF
• تنظیم Caller ID
• تنظیم DID
• تنظیم Inbound Connection
• تنظیم Outbound Connection
• بررسی SIP Registration
• تست تماس ورودی
• تست تماس خروجی

۵. پیکربندی Gateway

پیکربندی Gatewayهای Grandstream شامل:

• FXO
• FXS
• GSM
• E1/PRI

و سایر Gatewayهای SIP مورد استفاده سازمان.

موارد پیکربندی:

• IP Address
• SIP Server
• SIP Account
• Port
• Channel
• Codec
• DTMF
• Caller ID
• Dial Plan
• SIP Registration
• Inbound Route
• Outbound Route
• تست Channel

۶. پیکربندی Outbound Route

• تعریف Outbound Route
• تعریف Dial Pattern
• تعیین Trunk
• تعیین Permission
• تعریف Prefix
• Strip Prefix
• Prepend
• تعیین مسیر تماس شهری
• تعیین مسیر موبایل
• تعیین مسیر بین‌شهری
• تعیین مسیر بین‌الملل
• تعیین مسیر اضطراری
• تعریف Failover Route

۷. پیکربندی Inbound Route

• تعریف DID
• تعریف Caller ID
• تعیین Destination
• هدایت به Extension
• هدایت به Ring Group
• هدایت به IVR
• هدایت به Queue
• هدایت به Voicemail
• هدایت به Operator
• هدایت بر اساس Time Condition
• هدایت تماس خارج از ساعات کاری

۸. پیکربندی IVR و منشی تلفنی

• ایجاد IVR
• تعریف Greeting
• تعریف Menu
• تعریف Key Mapping
• هدایت به Extension
• هدایت به Department
• هدایت به Ring Group
• هدایت به Queue
• هدایت به Operator
• تنظیم Timeout
• تنظیم Invalid Input
• تنظیم Retry
• تعریف سناریوی خارج از ساعات کاری
• تعریف Holiday Scenario

۹. پیکربندی Ring Group

• ایجاد Ring Group
• افزودن Extension
• تعیین Ring Strategy
• Ring All
• Sequential
• تنظیم Ring Time
• تعیین Failover
• هدایت به Voicemail
• هدایت به IVR
• هدایت به Queue

این قابلیت برای واحدهایی مانند پشتیبانی، فروش، پذیرش و مدیریت قابل استفاده است.

۱۰. پیکربندی Queue

• ایجاد Queue
• تعریف Agent
• افزودن Extension
• تنظیم Queue Strategy
• تنظیم Ring Strategy
• تنظیم Maximum Wait
• تنظیم Timeout
• تنظیم Retry
• تنظیم Wrap-up
• تنظیم Announcement
• تنظیم Music on Hold
• تنظیم Failover
• Agent Login
• Agent Logout
• Queue Statistics
• Queue Reporting

۱۱. پیکربندی Voicemail

• ایجاد Mailbox
• اختصاص Mailbox به Extension
• تنظیم PIN
• تنظیم Greeting
• تنظیم Email Notification
• تنظیم Message Attachment
• تنظیم Storage
• تنظیم Retention
• تعیین Destination

۱۲. پیکربندی Call Recording

• فعال‌سازی Recording
• Recording برای Extension
• Recording برای Inbound
• Recording برای Outbound
• Recording برای Queue
• تعیین Storage
• تعیین Retention
• تعیین Permission
• بررسی ظرفیت Storage
• تعریف Policy نگهداری Recording

۱۳. پیکربندی Conference

• ایجاد Conference Room
• تعیین Extension
• تنظیم PIN
• تعریف Moderator
• تعریف Participant
• تنظیم Join Policy
• تنظیم Music
• تنظیم Recording در صورت نیاز

۱۴. پیکربندی Music on Hold

• ایجاد Music Category
• تعریف Playlist
• آپلود Audio
• اختصاص Music به Queue
• اختصاص Music به Hold
• تست Playback

۱۵. پیکربندی قابلیت‌های تماس

• Call Transfer
• Blind Transfer
• Attended Transfer
• Call Pickup
• Call Parking
• Paging
• Intercom
• Call Forward
• Follow Me
• DND
• Speed Dial
• BLF

۱۶. پیکربندی Time Condition

• تعریف Business Hours
• تعریف Weekend
• تعریف Holiday
• تعریف Time Condition
• هدایت تماس در ساعات کاری
• هدایت تماس خارج از ساعات کاری
• هدایت تماس در تعطیلات
• اتصال Time Condition به IVR
• اتصال Time Condition به Queue

۱۷. پیکربندی CDR و گزارش تماس

• فعال‌سازی CDR
• تنظیم Call Detail Records
• ثبت تماس‌های داخلی
• ثبت تماس‌های ورودی
• ثبت تماس‌های خروجی
• ثبت Caller ID
• ثبت Destination
• ثبت Duration
• تنظیم Retention
• تنظیم دسترسی کاربران به گزارش‌ها
• تهیه گزارش تماس در صورت نیاز

۱۸. پیکربندی Provisioning

• شناسایی IP Phoneها
• ثبت MAC Address
• اختصاص Device
• Mapping Extension
• ایجاد Template
• اعمال Configuration
• Provision Firmware در صورت نیاز
• اعمال Configuration به گروهی از تلفن‌ها
• بررسی Registration
• تست Reboot
• بررسی دریافت Configuration

این بخش برای سازمان‌هایی که تعداد زیادی IP Phone دارند اهمیت ویژه‌ای دارد.

۱۹. پیکربندی LDAP و Phonebook

• اتصال به LDAP در صورت نیاز
• تعریف LDAP Server
• تنظیم Authentication
• Mapping Attributeها
• تنظیم Phonebook
• تعیین دسترسی
• تست Search
• تست Lookup

۲۰. پیکربندی Remote User

• تعریف Remote Extension
• بررسی NAT
• بررسی Firewall
• بررسی SIP Access
• بررسی RTP
• تنظیم Remote Access
• تست Registration
• تست تماس
• تعیین Permission

در صورت استفاده از سرویس‌های مرتبط Grandstream، Integration با قابلیت‌های Remote و Management نیز بررسی می‌شود.

۲۱. پیکربندی امنیت

• تغییر Credentialهای پیش‌فرض
• تنظیم Password Policy
• ایجاد Administratorهای موردنیاز
• تعیین سطح دسترسی
• محدودسازی Management Access
• محدودسازی SIP Access
• تنظیم Firewall
• تنظیم ACL
• فعال‌سازی HTTPS
• تنظیم Certificate در صورت نیاز
• بررسی Remote Access
• محدودسازی دسترسی‌های غیرضروری

۲۲. پیکربندی Backup

• تنظیم Backup Schedule
• انتخاب Configuration Backup
• تنظیم Storage مقصد
• تنظیم Retention
• تعیین Backup Location
• بررسی Backup Status
• تست Restore در صورت امکان
• ثبت Backup Policy

۲۳. پیکربندی Monitoring و مدیریت

• بررسی System Status
• بررسی Endpoint Registration
• بررسی SIP Trunk
• بررسی Gateway
• بررسی Call Status
• بررسی CPU
• بررسی Memory
• بررسی Storage
• بررسی Alerts

در صورت استفاده از اکوسیستم مدیریت Grandstream، امکان استفاده از GDMS برای مدیریت و Provisioning متمرکز تجهیزات سازگار نیز در Configuration Scope بررسی می‌شود.

متدولوژی اجرای خدمت

۱. شناخت نیازمندی

• تعداد کاربران
• تعداد داخلی‌ها
• تعداد Endpointها
• تعداد تماس همزمان
• نوع خطوط
• SIP Trunk
• Gateway
• ساختار واحدها
• IVR
• Queue
• Ring Group
• Recording
• Voicemail
• Conference
• Remote User
• Business Hours
• Holiday
• Integration

۲. بررسی Configuration موجود

• UCM
• Extension
• IP Phone
• Gateway
• SIP Trunk
• Inbound Route
• Outbound Route
• IVR
• Queue
• Ring Group
• Voicemail
• Recording
• CDR
• Provisioning
• Security
• Backup

۳. تهیه Configuration Plan

• Extension Plan
• Endpoint Plan
• Trunk Plan
• Gateway Plan
• Inbound Route
• Outbound Route
• IVR Flow
• Queue Design
• Recording Policy
• Voicemail Policy
• User Permission
• Provisioning Plan
• Security Configuration
• Backup Policy

۴. اجرای Configuration

• پیکربندی Extension
• پیکربندی IP Phone
• پیکربندی SIP Trunk
• پیکربندی Gateway
• پیکربندی Inbound Route
• پیکربندی Outbound Route
• پیکربندی IVR
• پیکربندی Queue
• پیکربندی Ring Group
• پیکربندی Voicemail
• پیکربندی Recording
• پیکربندی Conference
• پیکربندی CDR
• پیکربندی Provisioning
• پیکربندی Security

۵. Integration

• اتصال IP Phone
• اتصال Softphone در صورت نیاز
• اتصال SIP Trunk
• اتصال Gateway
• اتصال LDAP
• اتصال Phonebook
• اتصال سیستم‌های سازمانی در صورت پشتیبانی
• اتصال سرویس‌های Management

۶. تست و Validation

• تست Registration
• تست تماس داخلی
• تست تماس خارجی
• تست Inbound
• تست Outbound
• تست DID
• تست SIP Trunk
• تست Gateway
• تست IVR
• تست Queue
• تست Agent
• تست Ring Group
• تست Voicemail
• تست Recording
• تست Conference
• تست DTMF
• تست Caller ID
• تست Transfer
• تست Call Parking
• تست CDR
• تست Provisioning
• تست Remote User

۷. مستندسازی

• ثبت Extensionها
• ثبت IP Phoneها
• ثبت MAC Address
• ثبت Trunkها
• ثبت Gatewayها
• ثبت DIDها
• ثبت Inbound Route
• ثبت Outbound Route
• ثبت IVR
• ثبت Queue
• ثبت Ring Group
• ثبت Voicemail
• ثبت Recording
• ثبت VLAN
• ثبت IP
• ثبت Configuration
• ثبت تغییرات
• تهیه As-Configured Document

خروجی‌های قابل تحویل (Deliverables)

• Grandstream Configuration Document
• Extension & User Plan
• IP Phone Configuration
• Provisioning Configuration
• SIP Trunk Configuration
• Gateway Configuration
• Inbound Route Configuration
• Outbound Route Configuration
• IVR Configuration
• Queue Configuration
• Ring Group Configuration
• Voicemail Configuration
• Call Recording Configuration
• Conference Configuration
• CDR Configuration
• Time Condition Configuration
• Remote User Configuration
• Security Configuration
• Backup Configuration
• Integration Configuration
• Test & Validation Report
• As-Configured Documentation

مزایا و ارزش افزوده

• ایجاد ساختار استاندارد سیستم تلفنی
• مدیریت متمرکز داخلی‌ها
• مدیریت IP Phoneها
• مدیریت SIP Trunk و Gateway
• پیاده‌سازی سناریوهای تماس
• راه‌اندازی IVR و Queue
• مدیریت Voicemail و Recording
• امکان Provisioning متمرکز
• کنترل دسترسی کاربران
• افزایش قابلیت مدیریت سیستم تلفنی
• ایجاد ساختار قابل توسعه
• کاهش خطاهای Configuration
• ایجاد مستندات کامل سیستم

پیش‌نیازها

• UCM یا پلتفرم Grandstream عملیاتی
• Administrator Access
• IP Address Plan
• VLAN Plan
• Extension List
• User List
• IP Phone List
• MAC Address List
• SIP Trunk Information
• Gateway Information
• DID List
• Call Flow
• IVR Scenario
• Queue Scenario
• Recording Policy
• Voicemail Policy
• Business Hours
• Holiday Calendar
• Remote User Requirements
• Security Requirements
• Backup Location

خدمات تکمیلی و مرتبط (Related Services)

خدمات قبل از پیکربندی

• ارزیابی Grandstream
• طراحی Grandstream
• نصب و راه‌اندازی Grandstream
• خدمات مستقل Lifecycle
• ارتقاء و به‌روزرسانی Grandstream
• بهینه‌سازی Grandstream
• رفع عیب Grandstream
• مهاجرت Grandstream

مناسب برای چه سازمان‌هایی؟

این خدمت برای سازمان‌هایی مناسب است که زیرساخت Grandstream آن‌ها نصب و آماده بهره‌برداری است اما نیاز دارند ساختار تلفنی، داخلی‌ها، IP Phoneها، Trunkها، Gatewayها و سناریوهای تماس بر اساس فرآیندهای واقعی سازمان پیکربندی شوند.

تمرکز Configuration بر نحوه عملکرد سرویس تلفنی است؛ از اینکه تماس از کدام مسیر وارد و خارج شود تا اینکه به کدام کاربر، IVR، Queue یا واحد سازمانی هدایت شود.