قوانین و شرایط استفاده از خدمات
قوانین و شرایط استفاده از خدمات
استفاده از وبسایت و ثبت درخواست در مرکز فوریتهای فناوری اطلاعات ایران به معنای پذیرش قوانین و شرایط این صفحه است. هدف ما ارائه خدمات سریع، شفاف و تخصصی در حوزه فناوری اطلاعات، زیرساخت، شبکه، سرور، ذخیرهسازی، امنیت و پشتیبانی فنی است. کاربران موظفاند اطلاعات صحیح و کامل در فرمهای تماس، ثبت درخواست و سفارش خدمات وارد کنند. مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده و هماهنگیهای لازم برای اجرای خدمات بر عهده درخواستکننده است.
نحوه ثبت و ارائه خدمات
ثبت درخواست در سایت به منزله آغاز بررسی اولیه و تشخیص کارشناسی است و تا پیش از تایید نهایی محدوده خدمت، زمان اجرا و هزینه، تعهد قطعی برای انجام پروژه یا ارائه خدمت با همان برآورد اولیه ایجاد نمیکند. به عبارت دیگر، ثبت درخواست صرفاً به معنی تشخیص اولیه است، نه الزام قطعی به انجام کار با همان هزینه اولیه.
خدمات بسته به نوع نیاز بهصورت Remote، On-site یا Hybrid ارائه میشوند. در برخی خدمات، ارائه دسترسی فنی، هماهنگی با تیم کارفرما، آماده بودن زیرساخت، و فراهم بودن پیشنیازهای اجرایی، شرط شروع یا ادامه کار است.
هزینه، لغو و بازگشت وجه
در خدمات فناوری اطلاعات، مفهوم مرجوعی مانند کالای فیزیکی وجود ندارد. با این حال، اگر درخواست پیش از شروع اجرا لغو شود، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه کارشناسی اولیه، بررسی فنی و هزینههای انجامشده قابل بررسی و عودت خواهد بود.
اگر خدمت وارد مرحله اجرا، اعزام کارشناس، تحلیل، پیکربندی، رزرو زمان یا تخصیص منابع شده باشد، بازگشت وجه فقط برای بخش انجامنشده و پس از محاسبه هزینه اقدامات صورتگرفته انجام میشود.
برای خدمات فوری، On-site و مشاوره تخصصی، هزینه کارشناسی اولیه، رزرو زمان، یا اعزام کارشناس معمولاً غیرقابل استرداد است. همچنین خدمات زمانمحور یا اولویتدار ممکن است پس از ثبت نهایی مشمول شرایط خاص مالی باشند.
تحویل خدمت و پشتیبانی
پس از اجرای خدمت، نتیجه کار بر اساس نوع سرویس بهصورت گزارش فنی، تنظیمات انجامشده، مستندات، یا تاییدیه تحویل ارائه میشود. در صورتی که برای خدمت، دوره پشتیبانی یا مهلت تست تعریف شده باشد، اشکالات مرتبط با همان محدوده در بازه توافقشده بررسی خواهد شد. درخواستهای جدید یا موارد خارج از محدوده اولیه، مشمول بررسی و هزینه جداگانه هستند.
در پروژههای سازمانی، مبنای اجرا، تحویل و ارزیابی خدمات، اسناد رسمی پروژه شامل Proposal، Statement of Work (SoW)، SLA و صورتجلسه تحویل خواهد بود و در صورت وجود هرگونه اختلاف، ملاک بررسی، همین اسناد توافقشده بین طرفین است.
محرمانگی و امنیت اطلاعات
اطلاعات، دسترسیها و مستندات فنی کارفرمایان محرمانه تلقی میشود و فقط در چارچوب اجرای خدمات مورد استفاده قرار میگیرد. در پروژههای سازمانی، در صورت نیاز امکان انعقاد توافقنامه محرمانگی NDA وجود دارد. مسئولیت ارائه دسترسی مجاز و قانونی به سامانهها و تجهیزات بر عهده کارفرما است.
محدودیت مسئولیت
شرکت در قبال اختلالات ناشی از اطلاعات نادرست، نبود دسترسی کافی، مشکلات پنهان زیرساخت، خرابی تجهیزات، سرویسهای ثالث، یا تغییراتی که پس از تحویل توسط اشخاص دیگر انجام شود، مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که بهصورت رسمی در قرارداد یا توافق خدمات ذکر شده باشد.
مالکیت محتوا
تمامی محتوا، متون، تصاویر، خدمات، نامها و ساختار این وبسایت متعلق به شرکت هوشمند افزار نوین راهبرد است و هرگونه استفاده یا بازنشر بدون مجوز کتبی ممنوع است.
تماس و پیگیری
برای ثبت درخواست، پیگیری خدمات، طرح سوال یا بررسی موارد مالی، کاربران میتوانند از طریق فرمهای سایت، تیکت پشتیبانی یا راههای ارتباطی درجشده در صفحه تماس با ما اقدام کنند.