پیکربندی Issabel

توضیحات

پیکربندی Issabel

(Issabel Configuration Service)

معرفی خدمت (Service Overview)

خدمات پیکربندی Issabel سازمانی با هدف تنظیم و آماده‌سازی کامل سیستم تلفنی پس از نصب و راه‌اندازی ارائه می‌شود تا Issabel مطابق نیازمندی‌های سازمان، معماری VoIP، نوع خطوط، تعداد کاربران، تجهیزات تلفنی و فرآیندهای ارتباطی عملیاتی شود.

در این خدمت، تنظیمات مربوط به داخلی‌ها، SIP Extension، Trunk، مسیرهای تماس، IVR، منشی تلفنی، Ring Group، Queue، Voicemail، Conference، ضبط مکالمات، ساعات کاری، صف تماس، دسترسی کاربران و ارتباط با Gatewayها و تجهیزات VoIP انجام می‌شود.

تمرکز این سرویس صرفاً بر Configuration است؛ نصب و راه‌اندازی، Upgrade & Update، Optimization، Troubleshooting و Migration به‌عنوان سرویس‌های مستقل Lifecycle Issabel ارائه می‌شوند.

چه زمانی به این خدمت نیاز دارید؟

• پس از نصب Issabel
• راه‌اندازی سیستم تلفنی جدید
• افزودن داخلی‌های جدید
• ایجاد یا تغییر SIP Trunk
• اتصال Gateway
• ایجاد IVR
• راه‌اندازی منشی تلفنی
• ایجاد Queue
• راه‌اندازی Call Center
• تعریف ساعات کاری
• راه‌اندازی Voicemail
• فعال‌سازی ضبط مکالمات
• ایجاد مسیرهای تماس
• تغییر Dial Plan
• تغییر سیاست‌های تماس
• افزودن شعبه
• ایجاد کاربران Remote
• تغییر ساختار داخلی‌ها

حوزه‌های تحت پوشش (Scope)

۱. پیکربندی ساختار سازمانی

• بررسی ساختار واحدها
• تعریف داخلی‌ها
• تعیین Extension Range
• تفکیک واحدها
• تعیین User
• تعیین Role
• تعیین سطح دسترسی
• تعریف گروه‌های تلفنی
• ایجاد Extension Mapping
• استانداردسازی Numbering Plan

۲. پیکربندی داخلی‌ها (Extensions)

• ایجاد SIP Extension
• تعیین Extension Number
• تعیین Display Name
• تعیین Secret
• تنظیم Device
• تنظیم Voicemail
• تنظیم Call Waiting
• تنظیم Call Forward
• تنظیم DND
• تنظیم Follow Me
• تنظیم Call Pickup
• تنظیم Call Recording
• تنظیم Caller ID
• تنظیم محدودیت تماس
• اتصال IP Phone
• اتصال Softphone
• تست Registration

۳. پیکربندی SIP Trunk

• تعریف SIP Trunk
• تنظیم SIP Server
• تنظیم Authentication
• تنظیم Username
• تنظیم Password
• تنظیم Registration
• تنظیم Peer
• تنظیم Context
• تنظیم Codec
• تنظیم DTMF
• تنظیم NAT در صورت نیاز
• تنظیم RTP
• تنظیم Caller ID
• تنظیم Inbound Connection
• تنظیم Outbound Connection
• تست SIP Registration
• تست تماس

۴. پیکربندی Gateway

• پیکربندی FXO Gateway
• پیکربندی FXS Gateway
• پیکربندی GSM Gateway
• پیکربندی E1/PRI Gateway
• پیکربندی ATA
• تعریف Gateway
• تعریف Port
• تعریف Channel
• تعریف SIP Connection
• تنظیم Codec
• تنظیم DTMF
• تنظیم Caller ID
• Mapping خطوط
• Mapping Channel
• تست ارتباط Gateway

۵. پیکربندی Dial Plan

• طراحی و پیاده‌سازی Dial Pattern
• مسیر تماس داخلی
• مسیر تماس شهری
• مسیر تماس موبایل
• مسیر تماس بین‌شهری
• مسیر تماس بین‌الملل
• مسیر تماس اضطراری
• مسیر تماس ویژه
• Prefix
• Strip Digits
• Prepend
• Route Priority
• Failover Route
• Call Restriction

۶. پیکربندی مسیرهای ورودی (Inbound Routes)

• تعریف DID
• تعریف Caller ID
• تعریف Inbound Route
• تعیین Destination
• هدایت به Extension
• هدایت به Ring Group
• هدایت به IVR
• هدایت به Queue
• هدایت به Voicemail
• هدایت به Conference
• هدایت بر اساس ساعت کاری
• هدایت بر اساس شماره تماس

۷. پیکربندی مسیرهای خروجی (Outbound Routes)

• تعریف Outbound Route
• تعیین Dial Pattern
• انتخاب Trunk
• تعیین Priority
• تعیین Prefix
• حذف Digits
• افزودن Digits
• تعیین سطح دسترسی
• محدودسازی تماس
• تعیین مسیر جایگزین
• Failover

۸. پیکربندی IVR و منشی تلفنی

• ایجاد IVR
• تعریف Greeting
• تعریف گزینه‌ها
• تنظیم Key Mapping
• هدایت به Extension
• هدایت به Ring Group
• هدایت به Queue
• هدایت به Voicemail
• هدایت به Operator
• تنظیم Invalid Input
• تنظیم Timeout
• تنظیم Retry
• تنظیم ساعات کاری

۹. پیکربندی Ring Group

• ایجاد Ring Group
• افزودن Extension
• تنظیم Ring Strategy
• Ring All
• Hunt
• Sequential
• تنظیم Ring Time
• تنظیم Failover Destination
• هدایت به Voicemail
• هدایت به Queue
• هدایت به IVR

۱۰. پیکربندی Queue و Call Center

• ایجاد Queue
• تعریف Agent
• تعریف Supervisor
• تنظیم Queue Strategy
• تنظیم Ring Strategy
• تنظیم Max Wait Time
• تنظیم Queue Timeout
• تنظیم Retry
• تنظیم Wrap-up
• تنظیم Hold Time
• تنظیم Announcement
• تنظیم Music on Hold
• تنظیم Failover
• تعریف Agent Login
• تعریف Agent Logout
• تنظیم Queue Report

۱۱. پیکربندی Voicemail

• فعال‌سازی Voicemail
• تعریف Mailbox
• تنظیم PIN
• تنظیم Greeting
• تنظیم Email Notification
• تنظیم Message Attachment
• تنظیم Storage
• تنظیم Retention
• تنظیم Voicemail Destination

۱۲. پیکربندی Call Recording

• فعال‌سازی Recording
• تنظیم Recording برای Extension
• تنظیم Recording برای Inbound
• تنظیم Recording برای Outbound
• تنظیم Recording برای Queue
• تعیین Storage
• تعیین Retention
• تعیین دسترسی
• تعیین Naming
• بررسی فضای Storage

۱۳. پیکربندی ساعات کاری

• تعریف Business Hours
• تعریف Holiday
• تعریف Weekend
• تعریف Time Condition
• هدایت تماس خارج از ساعات کاری
• هدایت تماس در تعطیلات
• تعریف Emergency Route
• اتصال Time Condition به IVR
• اتصال Time Condition به Queue

۱۴. پیکربندی Conference

• ایجاد Conference Room
• تعیین شماره Conference
• تنظیم PIN
• تنظیم Moderator
• تنظیم Participant
• تنظیم Join Policy
• تنظیم Music
• تنظیم Recording در صورت نیاز

۱۵. پیکربندی Music on Hold

• ایجاد Category
• آپلود Audio
• تعیین Playlist
• تعیین Queue Music
• تعیین Hold Music
• تست Playback

۱۶. پیکربندی قابلیت‌های تماس

• Call Transfer
• Blind Transfer
• Attended Transfer
• Call Pickup
• Call Parking
• Paging
• Intercom
• Follow Me
• Call Forward
• DND
• Speed Dial
• BLF
• DISA در صورت نیاز

۱۷. پیکربندی کاربران و دسترسی‌ها

• تعریف User
• تعریف Role
• تعیین Permission
• محدودسازی دسترسی مدیریتی
• محدودسازی دسترسی به Recording
• محدودسازی دسترسی به Reports
• محدودسازی دسترسی به Voicemail
• تفکیک Administrator
• Operator
• Supervisor
• Agent
• User

۱۸. پیکربندی امنیت Issabel

• تغییر Credential
• تنظیم Firewall
• محدودسازی Management Access
• محدودسازی SIP Access
• محدودسازی SSH
• تنظیم ACL
• تنظیم Fail2Ban در صورت استفاده
• محدودسازی کشورهای مجاز در صورت نیاز
• محدودسازی IPهای مجاز
• امن‌سازی SIP
• تنظیم TLS در صورت نیاز
• تنظیم SRTP در صورت نیاز

۱۹. پیکربندی Network و NAT

• تنظیم IP
• Gateway
• DNS
• NTP
• VLAN
• Routing
• NAT
• Port Forwarding در صورت نیاز
• SIP NAT
• RTP NAT
• بررسی Firewall
• بررسی ارتباط داخلی
• بررسی ارتباط خارجی

۲۰. پیکربندی Backup

• تعریف Backup
• تعیین Backup Schedule
• تعیین Backup Content
• تنظیم Destination
• تنظیم Remote Backup
• تنظیم Retention
• تست Backup
• تست Restore در صورت نیاز

متدولوژی اجرای خدمت (Service Delivery Methodology)

۱. شناخت نیازمندی

• تعداد کاربران
• تعداد داخلی‌ها
• تعداد تماس همزمان
• تعداد خطوط
• نوع خطوط
• نوع Gateway
• نوع IP Phone
• نوع Softphone
• ساختار واحدها
• ساختار Call Center
• ساعات کاری
• Holiday
• سناریوی IVR
• سناریوی Queue
• سناریوی Inbound
• سناریوی Outbound
• سیاست ضبط مکالمات
• سیاست Voicemail

۲. بررسی Configuration موجود

• بررسی Extensions
• بررسی Trunk
• بررسی Gateway
• بررسی Dial Plan
• بررسی IVR
• بررسی Queue
• بررسی Ring Group
• بررسی Voicemail
• بررسی Recording
• بررسی Firewall
• بررسی Network
• بررسی Backup
• شناسایی Configuration Gap

۳. تهیه Configuration Plan

• تعیین Numbering Plan
• تعیین Extension Plan
• تعیین Trunk
• تعیین Dial Plan
• تعیین Inbound Route
• تعیین Outbound Route
• تعیین IVR
• تعیین Queue
• تعیین Ring Group
• تعیین Voicemail
• تعیین Recording
• تعیین User Role
• تعیین Security Policy

۴. اجرای Configuration

• پیکربندی Extensions
• پیکربندی Trunk
• پیکربندی Gateway
• پیکربندی Dial Plan
• پیکربندی Inbound
• پیکربندی Outbound
• پیکربندی IVR
• پیکربندی Queue
• پیکربندی Ring Group
• پیکربندی Voicemail
• پیکربندی Recording
• پیکربندی Time Condition
• پیکربندی Conference
• پیکربندی Security
• پیکربندی Backup

۵. Integration

• اتصال IP Phone
• اتصال Softphone
• اتصال SIP Trunk
• اتصال FXO
• اتصال FXS
• اتصال GSM
• اتصال E1/PRI
• اتصال تجهیزات جانبی
• بررسی Registration
• بررسی SIP
• بررسی RTP

۶. تست و Validation

• تست داخلی به داخلی
• تست تماس ورودی
• تست تماس خروجی
• تست DID
• تست IVR
• تست Ring Group
• تست Queue
• تست Agent
• تست Voicemail
• تست Call Recording
• تست Transfer
• تست Call Pickup
• تست Call Parking
• تست Conference
• تست Caller ID
• تست DTMF
• تست ساعات کاری
• تست Holiday
• تست Failover

۷. مستندسازی

• ثبت Configuration
• ثبت Extension List
• ثبت Trunk
• ثبت Dial Plan
• ثبت Inbound Route
• ثبت Outbound Route
• ثبت IVR
• ثبت Queue
• ثبت Ring Group
• ثبت Gateway
• ثبت User Role
• ثبت Security Policy
• ثبت Backup
• تهیه Configuration Document

خروجی‌های قابل تحویل (Deliverables)

• Issabel Configuration Document
• Extension Plan
• User & Permission Matrix
• SIP Trunk Configuration
• Gateway Configuration
• Dial Plan Document
• Inbound Route Matrix
• Outbound Route Matrix
• IVR Flow Diagram
• Queue Configuration
• Ring Group Configuration
• Voicemail Configuration
• Call Recording Policy
• Business Hours Configuration
• Conference Configuration
• Security Configuration
• Backup Configuration
• Configuration Backup
• Test & Validation Report
• As-Configured Document

مزایا و ارزش افزوده

• ایجاد ساختار استاندارد داخلی‌ها
• مدیریت صحیح تماس‌های ورودی و خروجی
• پیاده‌سازی منشی تلفنی سازمان
• مدیریت صف تماس و Call Center
• کنترل دسترسی کاربران
• استانداردسازی Dial Plan
• مدیریت صحیح خطوط و Gatewayها
• افزایش قابلیت کنترل تماس
• ایجاد ساختار مناسب برای توسعه آینده
• کاهش خطاهای ناشی از Configuration نادرست
• ایجاد مستندات قابل استفاده برای نگهداری و Troubleshooting

پیش‌نیازها

• Issabel نصب‌شده و عملیاتی
• Server / VM آماده
• IP Plan
• VLAN Plan
• Extension List
• User List
• SIP Trunk Information
• Gateway Information
• Line Information
• IP Phone Information
• Call Flow
• IVR Scenario
• Queue Scenario
• Business Hours
• Holiday Calendar
• Call Recording Policy
• Voicemail Policy
• Security Requirements
• Backup Storage
• دسترسی مدیریتی Issabel
• دسترسی تجهیزات VoIP در صورت نیاز

خدمات تکمیلی و مرتبط (Related Services)

خدمات قبل از پیکربندی

• ارزیابی Issabel
• طراحی Issabel
• نصب و راه‌اندازی Issabel

خدمات مستقل پس از پیکربندی

• ارتقاء و به‌روزرسانی Issabel
• بهینه‌سازی Issabel
• رفع عیب Issabel
• مهاجرت Issabel

مناسب برای چه سازمان‌هایی؟

این خدمت برای سازمان‌هایی مناسب است که Issabel را نصب کرده‌اند یا یک سیستم Issabel موجود دارند و نیاز دارند ساختار تلفنی آن مطابق فرآیندهای واقعی سازمان پیکربندی شود؛ از تعریف داخلی‌ها و خطوط گرفته تا IVR، منشی تلفنی، Queue، Call Center، Voicemail، ضبط مکالمات، Gatewayها و مسیرهای تماس.

در این سرویس، Configuration بر اساس نیاز واقعی سازمان و سناریوی ارتباطی آن انجام می‌شود و صرفاً به نصب یا فعال‌کردن ماژول‌های Issabel محدود نیست.