رفع عیب Asterisk

توضیحات

رفع عیب پلتفرم Asterisk سازمانی

(Enterprise Asterisk Troubleshooting Service)

معرفی خدمت (Service Overview)

خدمات رفع عیب Asterisk سازمانی با هدف شناسایی، تحلیل و رفع اختلالات سرویس تلفنی و بازگرداندن Asterisk به وضعیت پایدار و عملیاتی ارائه می‌شود.

در این خدمت، مشکلات در لایه‌های مختلف شامل Asterisk، Linux، SIP/PJSIP، Extensionها، SIP Trunk، Gatewayها، Dial Plan، IVR، Queue، Call Recording، Voicemail، RTP، شبکه، منابع Server و دسترسی‌های امنیتی بررسی می‌شوند.

فرآیند رفع عیب از دریافت علائم و شواهد اولیه آغاز شده، با تحلیل Log و Trace و بررسی مسیر کامل تماس ادامه پیدا می‌کند و پس از شناسایی Root Cause، اصلاحات لازم انجام شده و نتیجه با تست عملیاتی و مقایسه وضعیت قبل و بعد تأیید می‌شود.

چه زمانی به این خدمت نیاز دارید؟

• عدم برقراری تماس داخلی
• عدم برقراری تماس خارجی
• عدم دریافت تماس ورودی
• عدم برقراری تماس خروجی
• قطع شدن تماس
• One-Way Audio
• No Audio
• افت کیفیت صدا
• قطع و وصل شدن صدا
• عدم Registration داخلی‌ها
• مشکل SIP Trunk
• مشکل Gateway
• مشکل IVR
• مشکل Queue
• عدم ضبط مکالمات
• مشکل Voicemail
• مشکل DTMF
• مشکل Caller ID
• مصرف غیرعادی CPU یا RAM
• Crash یا Restart شدن Asterisk
• پر شدن Storage
• خطاهای مکرر SIP
• مشکلات پس از تغییرات شبکه

حوزه‌های تحت پوشش (Scope)

۱. رفع عیب Asterisk Core

• بررسی وضعیت Service
• بررسی Asterisk CLI
• تحلیل Logها
• بررسی Errorها
• بررسی Warningها
• بررسی Moduleها
• بررسی Channel Driverها
• بررسی Processها
• بررسی Crash
• بررسی Restart
• تحلیل Asterisk Debug
• شناسایی Root Cause

۲. رفع عیب Linux و Server

• بررسی CPU
• بررسی RAM
• بررسی Disk
• بررسی Disk I/O
• بررسی Storage
• بررسی File System
• بررسی Processها
• بررسی System Load
• بررسی Serviceهای مرتبط
• بررسی Kernel
• بررسی Network Interface
• بررسی Resource Exhaustion
• شناسایی Bottleneck

۳. رفع عیب Extension و Endpoint

• بررسی Registration
• بررسی Authentication
• بررسی SIP Endpoint
• بررسی PJSIP Endpoint
• بررسی Password
• بررسی IP Phone
• بررسی Softphone
• بررسی Codec
• بررسی DTMF
• بررسی Caller ID
• بررسی Voicemail
• تحلیل SIP Message
• رفع مشکل Registration
• رفع مشکل تماس داخلی

۴. رفع عیب SIP / PJSIP

• بررسی SIP Signaling
• بررسی PJSIP
• بررسی Endpoint
• بررسی AOR
• بررسی Authentication
• بررسی Transport
• بررسی SIP Response Code
• تحلیل SIP Trace
• بررسی Registration
• بررسی INVITE
• بررسی ACK
• بررسی BYE
• بررسی OPTIONS
• بررسی SIP Timeout
• شناسایی Signaling Failure

۵. رفع عیب SIP Trunk

• بررسی Registration
• بررسی Authentication
• بررسی Provider Connectivity
• بررسی DID
• بررسی Caller ID
• بررسی Inbound Call
• بررسی Outbound Call
• بررسی Codec
• بررسی DTMF
• بررسی SIP Header
• بررسی Response Code
• بررسی NAT
• بررسی Firewall
• شناسایی علت عدم برقراری تماس

۶. رفع عیب Gateway

• بررسی FXO
• بررسی FXS
• بررسی GSM Gateway
• بررسی E1 / PRI
• بررسی SIP Gateway
• بررسی Channel
• بررسی Registration
• بررسی Signaling
• بررسی Caller ID
• بررسی DTMF
• بررسی Inbound
• بررسی Outbound
• شناسایی Gateway Failure

۷. رفع عیب Dial Plan

• بررسی Context
• بررسی Extension Pattern
• بررسی Inbound Route
• بررسی Outbound Route
• بررسی Prefix
• بررسی Time Condition
• بررسی Holiday
• بررسی Emergency Route
• بررسی Failover Route
• تحلیل Call Flow
• شناسایی Routing Conflict
• شناسایی Invalid Extension
• رفع مسیر اشتباه تماس

۸. رفع عیب IVR

• بررسی IVR
• بررسی Voice Prompt
• بررسی Menu
• بررسی Key Mapping
• بررسی Timeout
• بررسی Invalid Input
• بررسی No-Answer
• بررسی Destination
• بررسی Business Hours
• بررسی Holiday
• شناسایی Call Loop
• شناسایی Dead End
• تست Call Flow

۹. رفع عیب Queue و Call Center

• بررسی Queue
• بررسی Agent
• بررسی Agent Login
• بررسی Ring Strategy
• بررسی Queue Strategy
• بررسی Timeout
• بررسی Maximum Wait
• بررسی Announcement
• بررسی Music on Hold
• بررسی Overflow
• بررسی Agent Availability
• تحلیل Abandoned Call
• رفع مشکل توزیع تماس

۱۰. رفع عیب Call Recording و Storage

• بررسی Recording
• بررسی Recording Path
• بررسی Storage
• بررسی Permission
• بررسی Disk Space
• بررسی File System
• بررسی Recording Process
• بررسی CDR
• بررسی File Integrity
• رفع مشکل عدم ضبط
• رفع مشکل Playback
• رفع مشکل پر شدن Storage

۱۱. رفع عیب کیفیت صوت و RTP

• بررسی RTP
• بررسی Jitter
• بررسی Packet Loss
• بررسی Latency
• بررسی Codec
• بررسی DTMF
• بررسی One-Way Audio
• بررسی No Audio
• بررسی Echo
• بررسی Media Path
• بررسی RTP Port
• تحلیل Packet Capture
• شناسایی علت افت کیفیت

۱۲. رفع عیب شبکه

• بررسی IP
• بررسی VLAN
• بررسی Voice VLAN
• بررسی Routing
• بررسی NAT
• بررسی Firewall
• بررسی ACL
• بررسی SIP Port
• بررسی RTP Port
• بررسی DNS
• بررسی DHCP
• بررسی NTP
• بررسی QoS
• بررسی Network Path
• تحلیل Packet Loss

۱۳. رفع عیب امنیتی

• بررسی SIP Brute Force
• بررسی Authentication Failure
• بررسی Firewall
• بررسی Fail2Ban
• بررسی دسترسی‌های غیرمجاز
• بررسی SIP Scan
• بررسی Toll Fraud
• بررسی Accountهای مشکوک
• تحلیل Logهای امنیتی
• رفع دسترسی‌های غیرضروری

متدولوژی اجرای خدمت (Service Delivery Methodology)

۱. دریافت Incident و تعریف مشکل

• دریافت شرح مشکل
• ثبت زمان بروز مشکل
• شناسایی کاربران متأثر
• شناسایی سرویس متأثر
• تعیین Scope اختلال
• بررسی تغییرات اخیر
• تعیین Impact
• تعیین Severity

۲. جمع‌آوری شواهد

• جمع‌آوری Log
• بررسی Asterisk CLI
• بررسی System Log
• بررسی SIP Log
• بررسی Network Log
• بررسی Firewall Log
• بررسی Gateway Log
• بررسی Packet Capture در صورت نیاز
• جمع‌آوری نمونه تماس ناموفق
• جمع‌آوری اطلاعات Call ID

۳. بازتولید مشکل

• اجرای تماس آزمایشی
• تکرار سناریوی مشکل
• بررسی تماس داخلی
• بررسی تماس خارجی
• بررسی Inbound
• بررسی Outbound
• بررسی IVR
• بررسی Queue
• بررسی Recording
• تعیین نقطه وقوع خطا

۴. تحلیل لایه‌ای مشکل

• بررسی Linux
• بررسی Network
• بررسی SIP
• بررسی RTP
• بررسی Asterisk
• بررسی Dial Plan
• بررسی Trunk
• بررسی Gateway
• بررسی Endpoint
• بررسی سرویس مربوطه

۵. تحلیل Root Cause

• بررسی Errorها
• تحلیل SIP Response
• تحلیل Call Flow
• تحلیل Packet Capture
• بررسی Configuration
• مقایسه Configuration صحیح و فعلی
• بررسی تغییرات اخیر
• شناسایی Root Cause
• تفکیک علت اصلی از علائم جانبی

۶. اجرای اصلاحات

• اصلاح Configuration
• اصلاح SIP / PJSIP
• اصلاح Trunk
• اصلاح Gateway
• اصلاح Dial Plan
• اصلاح IVR
• اصلاح Queue
• اصلاح Recording
• اصلاح Network
• اصلاح Firewall
• اصلاح Resource Configuration

۷. تست پس از رفع عیب

• تست تماس داخلی
• تست تماس خارجی
• تست Inbound
• تست Outbound
• تست SIP Trunk
• تست Gateway
• تست IVR
• تست Queue
• تست Recording
• تست Voicemail
• تست DTMF
• تست Caller ID
• تست Audio
• تست RTP

۸. Validation و Monitoring

• پایش سرویس پس از اصلاح
• بررسی Errorها
• بررسی SIP Registration
• بررسی CPU
• بررسی RAM
• بررسی Storage
• بررسی Call Quality
• بررسی Failed Call
• بررسی Log
• تأیید پایداری سرویس

۹. مستندسازی Root Cause

• ثبت مشکل
• ثبت علائم
• ثبت شواهد
• ثبت Root Cause
• ثبت اقدامات انجام‌شده
• ثبت Configuration تغییر یافته
• ثبت نتیجه تست
• ثبت وضعیت Before / After
• ثبت اقدامات Preventive

۱۰. تحویل نهایی

• ارائه Incident Report
• ارائه Root Cause Analysis
• ارائه گزارش اقدامات اصلاحی
• ارائه Test Report
• ارائه Configuration Backup
• ارائه پیشنهادهای Preventive
• به‌روزرسانی مستندات
• تأیید رفع مشکل
• اختتام Incident

خروجی‌های قابل تحویل (Deliverables)

• Troubleshooting Report
• Incident Report
• Root Cause Analysis (RCA)
• Log Analysis Report
• SIP Trace در صورت نیاز
• Packet Capture Analysis در صورت نیاز
• Configuration Review
• Configuration اصلاح‌شده
• Network Troubleshooting Report
• Voice Quality Report
• Before / After Report
• Test & Validation Report
• Configuration Backup
• Change Log
• Preventive Recommendations
• گزارش نهایی رفع عیب
• مزایا و ارزش افزوده
• کاهش زمان رفع اختلال
• شناسایی Root Cause
• جلوگیری از تغییرات تصادفی Configuration
• کاهش Downtime
• بازگرداندن سریع سرویس تلفنی
• کاهش تکرار Incident
• بهبود پایداری Asterisk
• رفع مشکلات SIP و RTP
• رفع مشکلات کیفیت صدا
• کاهش ریسک اختلال Trunk و Gateway
• مستندسازی علت و نحوه رفع مشکل
• ارائه اقدامات پیشگیرانه

پیش‌نیازها

• دسترسی مدیریتی به Asterisk
• دسترسی SSH
• دسترسی Asterisk CLI
• دسترسی به Logها
• دسترسی به Server
• دسترسی به Network
• دسترسی به Firewall در صورت نیاز
• اطلاعات SIP Trunk
• اطلاعات Gateway
• اطلاعات Extension
• نمونه تماس مشکل‌دار
• زمان وقوع Incident
• اطلاعات تغییرات اخیر
• هماهنگی با تیم فناوری اطلاعات

خدمات تکمیلی و مرتبط (Related Services)

خدمات پیش از رفع عیب

• ارزیابی Asterisk
• طراحی Asterisk
• استقرار Asterisk
• پیکربندی و بهینه‌سازی Asterisk

خدمات پس از رفع عیب

• پیکربندی و بهینه‌سازی Asterisk
• مانیتورینگ Asterisk
• امن‌سازی Asterisk
• ارتقاء و مهاجرت Asterisk
• پشتیبانی و نگهداری Asterisk

مناسب برای چه سازمان‌هایی؟

این خدمت برای سازمان‌هایی مناسب است که در زیرساخت تلفنی مبتنی بر Asterisk با اختلالاتی در برقراری تماس، کیفیت صدا، SIP Trunk، Gateway، داخلی‌ها، IVR، Queue، Recording یا عملکرد Server و Network مواجه هستند و نیاز دارند مشکل به‌صورت ریشه‌ای و مستند شناسایی و رفع شود.

این سرویس می‌تواند برای یک Incident مشخص یا مجموعه‌ای از اختلالات تکرارشونده مورد استفاده قرار گیرد و در مواردی که مشکل ناشی از طراحی یا تغییرات اساسی زیرساخت باشد، می‌تواند مبنای ارجاع به خدمات پیکربندی و بهینه‌سازی، ارتقاء یا مهاجرت Asterisk قرار گیرد.