طراحی Asterisk

توضیحات

طراحی پلتفرم Asterisk سازمانی

(Enterprise Asterisk Design Service)

معرفی خدمت (Service Overview)

خدمات طراحی پلتفرم Asterisk سازمانی با هدف طراحی یک زیرساخت تلفنی پایدار، مقیاس‌پذیر، امن و متناسب با نیازهای عملیاتی سازمان ارائه می‌شود. در این خدمت، معماری Asterisk از مرحله نیازسنجی تا طراحی سرویس‌های تلفنی، ظرفیت‌سنجی، ارتباط با خطوط و Trunkها، داخلی‌ها، Gatewayها، IVR، Queue، Call Recording، Voicemail، شبکه و الزامات امنیتی طراحی می‌شود.

هدف این خدمت ایجاد یک Design مشخص و قابل پیاده‌سازی است تا قبل از استقرار، وابستگی‌های فنی، ظرفیت موردنیاز، مسیرهای تماس، منابع Server، الزامات شبکه و سناریوهای دسترس‌پذیری مشخص باشند.

چه زمانی به این خدمت نیاز دارید؟

• قبل از راه‌اندازی Asterisk جدید
• قبل از جایگزینی سیستم تلفنی قدیمی
• قبل از ایجاد VoIP سازمانی
• هنگام ایجاد شعب جدید
• هنگام توسعه Call Center
• هنگام افزایش تعداد داخلی‌ها
• هنگام افزایش تعداد تماس‌های همزمان
• قبل از اتصال SIP Trunk
• قبل از استفاده از Gateway
• قبل از انتقال سیستم تلفنی به Virtualization
• هنگام طراحی High Availability
• قبل از توسعه IVR و Queue
• قبل از طراحی Call Recording
• هنگام بازطراحی زیرساخت تلفنی

حوزه‌های تحت پوشش (Scope)

۱. نیازسنجی و طراحی سرویس تلفنی

• شناسایی تعداد کاربران
• شناسایی داخلی‌ها
• تعیین ساختار داخلی‌ها
• شناسایی شعب
• شناسایی واحدهای سازمانی
• شناسایی کاربران دورکار
• شناسایی تماس‌های داخلی
• شناسایی تماس‌های ورودی
• شناسایی تماس‌های خروجی
• شناسایی نیازهای Call Center
• شناسایی نیازهای مدیریتی
• شناسایی الزامات توسعه آینده

۲. طراحی معماری Asterisk

• انتخاب Architecture
• طراحی Single Server
• طراحی Virtualized Asterisk
• طراحی Multi-Server در صورت نیاز
• طراحی Centralized Architecture
• طراحی Distributed Architecture
• طراحی High Availability در صورت نیاز
• تعیین محل استقرار Server
• تعیین وابستگی‌های سرویس
• طراحی Logical Architecture
• طراحی Physical Architecture

۳. ظرفیت‌سنجی

• محاسبه تعداد Extension
• محاسبه Concurrent Calls
• محاسبه ظرفیت SIP Trunk
• محاسبه CPU
• محاسبه RAM
• محاسبه Storage
• محاسبه I/O
• محاسبه ظرفیت Recording
• محاسبه رشد سالانه
• محاسبه ظرفیت Queue
• محاسبه ظرفیت Gateway
• تعیین Growth Factor
• تعیین نقطه توسعه آینده

۴. طراحی Extension و Numbering Plan

• طراحی Numbering Plan
• تعریف Range داخلی‌ها
• تفکیک داخلی شعب
• تفکیک واحدهای سازمانی
• طراحی Extension Pattern
• طراحی User Class
• طراحی Permission
• طراحی Caller ID
• طراحی Voicemail
• طراحی Call Forward
• طراحی DND
• طراحی محدودیت تماس

۵. طراحی SIP و PJSIP

• انتخاب SIP / PJSIP Architecture
• طراحی Endpoint
• طراحی AOR
• طراحی Authentication
• طراحی Transport
• طراحی SIP Port
• طراحی Codec
• طراحی DTMF
• طراحی SIP Security
• طراحی Registration
• طراحی TLS در صورت نیاز
• طراحی SRTP در صورت نیاز

۶. طراحی SIP Trunk و خطوط

• شناسایی نوع خطوط
• طراحی SIP Trunk
• طراحی DID
• طراحی Inbound Traffic
• طراحی Outbound Traffic
• طراحی Caller ID
• طراحی Codec
• طراحی DTMF
• طراحی Failover
• طراحی مسیرهای جایگزین
• ظرفیت‌سنجی Trunk
• طراحی ارتباط با Provider

۷. طراحی Gateway

• انتخاب نوع Gateway
• طراحی FXO
• طراحی FXS
• طراحی GSM Gateway
• طراحی E1 / PRI
• طراحی SIP Gateway
• تعیین ظرفیت Channel
• طراحی مسیر ارتباط Gateway
• طراحی Failover
• طراحی Gateway Redundancy در صورت نیاز

۸. طراحی Dial Plan و Call Routing

• طراحی Dial Plan
• طراحی Context
• طراحی Inbound Route
• طراحی Outbound Route
• طراحی Prefix
• طراحی Pattern Matching
• طراحی Time Condition
• طراحی Holiday
• طراحی Emergency Route
• طراحی Failover Route
• طراحی محدودیت تماس
• طراحی Call Flow

۹. طراحی IVR و منشی تلفنی

• طراحی IVR
• طراحی Menu
• طراحی Voice Prompt
• طراحی Business Hours
• طراحی Holiday
• طراحی Timeout
• طراحی No-Answer
• طراحی مسیرهای انتقال
• طراحی مسیرهای اضطراری
• طراحی سناریوی خارج از ساعات کاری
• طراحی Call Flow

۱۰. طراحی Queue و Call Center

• طراحی Queue
• تعریف Agent
• طراحی Agent Login
• انتخاب Ring Strategy
• طراحی Queue Strategy
• تعیین Maximum Wait
• طراحی Overflow
• طراحی Announcement
• طراحی Music on Hold
• طراحی Break
• طراحی Callback در صورت نیاز
• طراحی گزارش‌گیری
• ظرفیت‌سنجی Call Center

۱۱. طراحی Call Recording و Storage

• تعیین Recording Policy
• تعیین تماس‌های قابل ضبط
• محاسبه Storage
• طراحی Recording Path
• طراحی Retention
• طراحی Archive
• طراحی Backup
• طراحی دسترسی به Recording
• طراحی Storage Expansion
• طراحی Lifecycle اطلاعات تماس

۱۲. طراحی Voicemail و سرویس‌های تکمیلی

• طراحی Voicemail
• طراحی Conference
• طراحی Call Parking
• طراحی Paging
• طراحی DISA در صورت نیاز
• طراحی Follow Me
• طراحی Ring Group
• طراحی Time Condition
• طراحی سرویس‌های مکمل تلفنی

۱۳. طراحی شبکه Asterisk

• تعیین IP Address
• تعیین VLAN
• طراحی Voice VLAN
• طراحی Routing
• طراحی NAT
• طراحی Firewall
• تعیین SIP Port
• تعیین RTP Port Range
• طراحی QoS
• طراحی DNS
• طراحی DHCP
• طراحی NTP
• طراحی Network Redundancy

۱۴. طراحی امنیت

• طراحی Administrative Access
• طراحی SSH Access
• طراحی SIP Authentication
• طراحی Password Policy
• طراحی Firewall
• طراحی ACL
• طراحی Fail2Ban
• طراحی TLS
• طراحی SRTP
• طراحی دسترسی Trunk
• طراحی محدودیت تماس
• طراحی جلوگیری از Toll Fraud
• طراحی Logging و Audit

۱۵. طراحی Backup و Disaster Recovery

• طراحی Backup Configuration
• طراحی Database Backup
• طراحی Recording Backup
• طراحی Backup Repository
• تعیین Retention
• تعیین RPO
• تعیین RTO
• طراحی Restore
• طراحی Disaster Recovery
• طراحی سناریوی Failover
• طراحی Rollback

متدولوژی اجرای خدمت (Service Delivery Methodology)

۱. آغاز پروژه و نیازسنجی

• برگزاری جلسه Kick-off
• شناسایی اهداف سازمان
• شناسایی کاربران
• شناسایی شعب
• شناسایی خطوط
• شناسایی SIP Trunk
• شناسایی Gateway
• شناسایی سرویس‌های تلفنی
• شناسایی نیازهای Call Center
• شناسایی نیازهای امنیتی
• شناسایی الزامات توسعه آینده

۲. جمع‌آوری اطلاعات

• جمع‌آوری اطلاعات شبکه
• بررسی IP Plan
• بررسی VLANها
• بررسی تجهیزات Network
• بررسی خطوط مخابراتی
• بررسی SIP Provider
• بررسی Gatewayها
• بررسی Server Infrastructure
• بررسی Virtualization
• بررسی Storage
• بررسی Backup

۳. طراحی معماری

• تعیین Architecture
• تعیین محل استقرار Asterisk
• طراحی Server
• طراحی Network
• طراحی SIP Architecture
• طراحی Extension Architecture
• طراحی Trunk Architecture
• طراحی Gateway Architecture
• طراحی High Availability در صورت نیاز

۴. ظرفیت‌سنجی و انتخاب منابع

• محاسبه Extension
• محاسبه Concurrent Calls
• محاسبه CPU
• محاسبه RAM
• محاسبه Storage
• محاسبه Recording Capacity
• محاسبه Bandwidth
• محاسبه ظرفیت Trunk
• محاسبه Growth
• انتخاب منابع نهایی

۵. طراحی سرویس‌های تلفنی

• طراحی Numbering Plan
• طراحی Dial Plan
• طراحی Inbound Route
• طراحی Outbound Route
• طراحی IVR
• طراحی Queue
• طراحی Ring Group
• طراحی Voicemail
• طراحی Conference
• طراحی Call Recording
• طراحی Call Flow

۶. طراحی ارتباطات و امنیت

• طراحی SIP Trunk
• طراحی Gateway
• طراحی NAT
• طراحی Firewall
• طراحی Voice VLAN
• طراحی QoS
• طراحی SIP Security
• طراحی TLS / SRTP
• طراحی Access Control
• طراحی Backup

۷. طراحی سناریوهای Failover و DR

• شناسایی Single Point of Failure
• طراحی Redundancy
• طراحی Failover
• طراحی Backup
• طراحی Restore
• تعیین RTO
• تعیین RPO
• طراحی Disaster Recovery
• طراحی سناریوی Failure

۸. تهیه مستندات طراحی

• تهیه High-Level Design
• تهیه Low-Level Design
• تهیه Network Diagram
• تهیه Call Flow Diagram
• تهیه Numbering Plan
• تهیه IP Plan
• تهیه Server Specification
• تهیه SIP Trunk Design
• تهیه Gateway Design
• تهیه Security Design
• تهیه Backup Design

۹. بازبینی و تأیید طراحی

• ارائه Design
• بررسی فنی
• بررسی نیازهای سازمان
• بررسی ظرفیت
• بررسی Security
• بررسی Scalability
• دریافت Feedback
• اعمال اصلاحات
• تأیید نهایی Design

۱۰. تحویل نهایی

• تحویل HLD
• تحویل LLD
• تحویل دیاگرام‌ها
• تحویل Numbering Plan
• تحویل IP Plan
• تحویل Call Flow
• تحویل Capacity Plan
• تحویل Security Design
• تحویل Backup و DR Design
• تحویل مستندات فنی
• ارائه Roadmap پیاده‌سازی

خروجی‌های قابل تحویل (Deliverables)

• High-Level Design (HLD)
• Low-Level Design (LLD)
• Asterisk Architecture Diagram
• Network Diagram
• Call Flow Diagram
• Numbering Plan
• Extension Plan
• IP Addressing Plan
• SIP / PJSIP Design
• SIP Trunk Design
• Gateway Design
• Dial Plan Design
• IVR Design
• Queue Design
• Call Recording Design
• Voicemail Design
• Server Sizing
• Capacity Planning
• Network Design
• Security Design
• Backup Design
• Disaster Recovery Design
• Failover Design
• Implementation Roadmap
• Technical Design Document

مزایا و ارزش افزوده

• طراحی متناسب با نیاز واقعی سازمان
• جلوگیری از Over-Provisioning و Under-Provisioning
• کاهش ریسک اجرای پروژه
• افزایش قابلیت توسعه
• افزایش پایداری سرویس تلفنی
• بهبود امنیت
• پیش‌بینی ظرفیت آینده
• کاهش پیچیدگی Dial Plan
• طراحی استاندارد ارتباط با Trunk و Gateway
• آمادگی برای High Availability
• آمادگی برای Disaster Recovery
• ایجاد مستندات دقیق برای تیم اجرایی

پیش‌نیازها

• اطلاعات تعداد کاربران
• اطلاعات شعب
• اطلاعات خطوط مخابراتی
• اطلاعات SIP Provider
• اطلاعات Gatewayها
• اطلاعات IP Phoneها
• مستندات شبکه
• IP Plan
• VLAN Plan
• اطلاعات Server یا Virtualization
• نیازمندی‌های Call Center
• نیازمندی‌های IVR
• نیازمندی‌های Recording
• الزامات امنیتی سازمان
• الزامات Backup و DR

خدمات تکمیلی و مرتبط (Related Services)

خدمات پیش از طراحی

• ارزیابی Asterisk
• نیازسنجی VoIP و ارتباطات صوتی
• ارزیابی زیرساخت شبکه

خدمات پس از طراحی

• استقرار Asterisk
• پیکربندی و بهینه‌سازی Asterisk
• عیب‌یابی Asterisk
• ارتقاء و مهاجرت Asterisk
• مانیتورینگ Asterisk
• امن‌سازی Asterisk
• پشتیبانی و نگهداری Asterisk

فناوری‌ها و استانداردهای مورد استفاده

• Asterisk
• Linux
• SIP
• PJSIP
• RTP
• SRTP
• TLS
• SIP Trunk
• IP Phone
• Softphone
• FXO / FXS
• E1 / PRI
• GSM Gateway
• IVR
• Queue
• Call Center
• Call Recording
• CDR
• Voicemail
• Conference
• Dial Plan
• Voice VLAN
• QoS
• NAT
• Firewall
• ACL
• LDAP
• Active Directory
• DNS
• DHCP
• NTP
• Virtualization

مناسب برای چه سازمان‌هایی؟

این خدمت برای سازمان‌هایی مناسب است که قصد راه‌اندازی، توسعه، بازطراحی یا ایجاد یک زیرساخت تلفنی مبتنی بر Asterisk را دارند و می‌خواهند معماری، ظرفیت، سرویس‌ها، شبکه، امنیت و الزامات توسعه آینده پیش از اجرای پروژه مشخص شود.

این سرویس برای سازمان‌های دارای داخلی‌های متعدد، چند شعبه، SIP Trunk، Gateway، Call Center، IVR، Queue، Call Recording و ارتباطات VoIP مناسب است و می‌تواند مبنای اجرای پروژه استقرار Asterisk قرار گیرد.